Podrška korisnicima
Pomažemo pri problemima s računalima, Outlookom, pristupom mreži i poslovnim radnim okruženjem. Udaljeni pristup koristi se uz dogovor i odgovarajuće ovlasti.
VAŠ VANJSKI IT PARTNER
Manje IT prekida. Više fokusa na posao.
Kad korisniku ne radi pošta ili poslovni program, treba mu jasan put do rješenja. Povezujemo podršku zaposlenicima s brigom o infrastrukturi.
Što obuhvaća naša usluga
Redovno održavanje
Dogovaramo aktivnosti održavanja, provjere i termine promjena. Cilj je prepoznati rizike i smanjiti ponavljanje problema, umjesto rada isključivo nakon prijave kvara.
Suradnja s postojećim IT-jem
Možemo preuzeti dogovoreni dio administracije ili surađivati s vašim internim IT-jem i dobavljačima aplikacija. Odgovornosti i komunikacijski kanali definiraju se unaprijed.
Opseg podrške po mjeri
Projektni angažman i ugovorno održavanje različiti su modeli suradnje. Prioriteti, vrijeme odziva, dostupnost i eventualni rad izvan redovnog termina utvrđuju se ponudom i ugovorom.
Od prvog razgovora do podrške
Bez preskakanja važnih koraka.
Razumijemo stanje.
Upoznajemo sustav, korisnike, rizike i željeni rezultat.
Dogovaramo promjenu.
Definiramo opseg, termin, odgovornosti i provjere nakon rada.
Predajemo i podržavamo.
Dokumentiramo izvedeno i dogovaramo daljnje održavanje.
Od konfiguracije do provjere
Tehnički opseg rada
Prijava, trijaža i eskalacija
Za prijavu prikupljamo opis problema, zahvaćene korisnike, vrijeme pojave i poslovni učinak. Razlikujemo incident, korisnički zahtjev i planiranu promjenu. Prioritet određujemo prema utjecaju i hitnosti, a eskalaciju prema odgovornosti internog IT-ja, pružatelja usluge ili dobavljača aplikacije.
Radne stanice i životni ciklus korisnika
Podrška obuhvaća Windows i macOS radna okruženja, Outlook profile, mrežne pisače i pristup poslovnim aplikacijama u dogovorenom opsegu. Onboarding i offboarding povezujemo s računima, uređajima, licencama i pravima pristupa. Udaljene zahvate provodimo uz odobrenje, provjeru identiteta i kontrolu administrativnih ovlasti.
Preventiva, izvještavanje i razina usluge
Dogovaramo raspored održavanja, evidenciju konfiguracijskih promjena i pregled ponavljajućih problema. SLA, ako se ugovara, mora navesti radno vrijeme, kanale prijave, prioritete, vrijeme odziva, eskalacije i iznimke. Vrijeme prvog odgovora ne poistovjećujemo s vremenom rješavanja, a dostupnost izvan radnog vremena ne pretpostavljamo.
Iskustvo iz prakse
Znanje primjenjivo na vaš sustav.
Vedranovo iskustvo IT managementa u Rhenus Logistics Croatia i dugogodišnji rad za Dragon Maritime Adria povezuju korisničku podršku s koordinacijom infrastrukture i vanjskih dobavljača. To iskustvo nije zamjena za zaseban dogovor o opsegu i dostupnosti za novog klijenta.
Korisno je znati
Vaša pitanja.
Jasni odgovori.
Radite li samo s tvrtkama u Rijeci?
Udaljenu administraciju dogovaramo i za druge lokacije. Terenski rad primarno je vezan uz Rijeku i Kvarner, a ostale lokacije i troškovi dolaska dogovaraju se zasebno.
Koliko košta mjesečno održavanje?
Cijena ovisi o broju korisnika, opremi, složenosti sustava i traženoj dostupnosti. Najprije definiramo opseg, pa pripremamo konkretnu ponudu.
Počnimo od vašeg poslovanja.
Recite nam što radi, što zapinje i što želite unaprijediti.